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体系认证机构服务内容：ISO9001质量管理体系认证，ISO14001环境管理体系认证，ISO45001职业健康管理体系认证，ISO20000信息技术服务管理体系认证，ISO27001信息安全管理体系认证，ISO22000食品安全管理体系认证，HACCP危害分析与关键控制点体系认证，ISO13485医疗器械质量管理体系认证，GJB9001C武器装备质量管理体系，IATF16949汽车行业质量体系认证，GB/T31950企业诚信管理体系认证，SA8000社会责任管理体系认证，ISO50001能源管理体系认证，GB/T27925五星售后服务认证

认证咨询服务热线：157-2334-8380（微信同号）

在商业房地产迅速发展的今天，人们不仅对地理位置、开发商的资质有了更高的要求，对物业的服务也有了更高的要求。物业公司是否能够给业主带来更好的服务，以及是否能够证明自己有良好的服务能力，这也是客户所关注的。所以，最直观最直接的办法，就是拿到一张物业服务认证证书。

为了促进物业服务行业的持续、健康、快速发展，迫切需要以服务认证为手段提高服务质量和标准化水平，规范行业健康有序发展。

物业管理服务认定义是怎样的？

GB/T 20647.9物业管理服务认证是通过对物业机构服务能力、服务过程控制、服务绩效等方面的综合评价，以证明其能力，促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理，向公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。

认证等级有哪些？

依据GB/T 20647.9《社区服务指南第9部份：物业服务》标准要求，对企业进行物业体系审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了物业服务，并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。

达到70分(含70分)以上，达标级服务；

达到80分(含80分)以上，三星级服务；

达到90分(含90分)以上，四星级服务；

达到95分(含95分)以上，五星级服务。

认证要检查的内容有哪些？

1、保洁服务。检查保洁绿化部的保洁服务，道路、楼梯等公共场所的日清扫率100%，保持干净率80%（干净时间/24小时）。服务是如何策划的，有没有形成三级文件，如何按文件实现的，如何自行测量的，测量的结果是多少，又是怎样改进的？这些内容都应该在检查单上有所体现。

2、保安服务。检查保安服务一要查保安交接班记录，门卫、巡视都得有人签字，保证24小时有人值守；二要查现场保安值勤情况；三要查现场安全标志；四要查紧急情况预警及处理措施。另外，保安人员应是经过保安公司专门培训且考核合格的。

3、消防管理。保安人员应定期进行消防训练，现场检查时，一方面可以查培训记录，另一方面还要询问在场的保安人员是否熟悉消防设施设备的位置及使用方法等；另外，要对照消防平面图现场查看消防设施设备，标志是否明显，是否完好可用，对照紧急疏散示意图现场查看紧急疏散通道是否畅通，照明设施是否有效，引路标志是否完好，当然还要查一下定期巡视、检修记录。

4、停车管理。当该物业有停车场且停车场也归保安部管理时，如收费，则应派有专人看管。现场检查时，应注意收费是否符合规定，停车环境是否安全等。

5、特种作业人员持证上岗情况。电梯工的电梯维修上岗证，电工的电工进网作业许可证和特种作业操作许可证，消防中控人员的消防中控室操作管理人员培训考试合格证，直燃机设备人员的安全技术培训合格证，锅炉工的司炉工上岗证等。如电梯管理、水箱清洗、锅炉供暖等工作均由分包方负责，则应检查分包方相关资质（营业执照副本复印件、分包方企业简介等）、双方签订的服务合同责任权利是否明确、营业执照是否包括相应的经营服务内容、以及对分包方评价记录、分包方（水箱清洗）工作记录、电梯巡检（月检）记录另视具体情况进行检查。

6、电梯系统。应查看：（1）电梯准用证、年检合格证；（2）维修保养合同；（3）每日巡视记录；（4）运行环境的保养记录；（5）现场电梯运行通风、照明、安全设施设备齐全并完好有效，轿厢、井道清洁，电梯按规定的时间运行。

7、供水现场。检查时一定要索要二次供水卫生许可证、操作人员健康合格证、水质化验单，并注意水箱周围环境清洁卫生，无二次污染的隐患。

五星级物业服务认证有什么作用？

1、招投标加分、控标，这也是大部分物业公司办理该认证的初衷。现在很多物业招标项目都要求投标企业具有相关的体系认证、服务认证。其中物业服务认证就是比较常见的一项认证。

2、寻找物业服务技术活动的隐患和不足，确保自身的管理风险。

3、证明其对公众的物业服务能力，提高其市场竞争力，便于对外宣传。

4、响应有关主管部门的倡导，进一步寻求更多的财政援助。现在部分地区对通过服务认证、体系认证都有政策奖励。

5、运用规范化服务模式，提高物业组织的服务能力。

6、加强企业内部管理能力，使管理制度更加规范。

通过物业服务认证，形成系统化、规范化的管理体系。明确内部责任，使各部门严格按照认证要求和流程运作，增强企业服务能力，优化企业管理体系。

7、有助于企业改善和降低成本，提高顾客满意度。

帮助企业走上环保经济之路，有效降低运营成本，提高客户满意度。改善环境，提高维修能力，从而提升公司形象。

8、为企业提供科学有效的管理方针。

通过物业服务认证，增强员工的服务意识，提高企业人员的综合素质。加强员工自主权，提高整体服务水平。

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