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体系认证机构服务内容：ISO9001质量管理体系认证，ISO14001环境管理体系认证，ISO45001职业健康管理体系认证，ISO20000信息技术服务管理体系认证，ISO27001信息安全管理体系认证，ISO22000食品安全管理体系认证，HACCP危害分析与关键控制点体系认证，ISO13485医疗器械质量管理体系认证，GJB9001C武器装备质量管理体系，IATF16949汽车行业质量体系认证，GB/T31950企业诚信管理体系认证，SA8000社会责任管理体系认证，ISO50001能源管理体系认证，GB/T27925五星售后服务认证

认证咨询服务热线：157-2334-8380（微信同号）

随着生活水平的提高，汽车逐渐进入寻常百姓家，据公安部统计，截至2022年6月底，全国机动车保有量达4.06亿辆。汽车保有量的提高，带动着汽修行业的高速发展，如何保证汽车维修服务市场的规范管理，也成为业内企业和广大车友关心的问题。RB/T 306-2017《汽车维修服务认证技术要求》就是指导汽车维修企业规范服务及进行自我评价的依据。

RB/T 306-2017《汽车维修服务认证技术要求》属于服务认证之下的分类项目。是通过对汽车维修服务特性、服务分类、服务过程进行分析和研究，建立汽车维修服务质量评价模型和评价指标体系；阐述汽车维修服务认证的测评准则、服务要求以及认证实施规则的具体内容开展服务质量星级评定的认证活动。

依据汽车维修服务服务认证要求，将会对以下方面进行评价，评价结果最终以分值的形式表达，包括综合得分和各维度得分。

（1）服务认证要求（信息公示、预约与接待、车况确认、确定维修方案、维修作业、维修检验、结算交车、跟踪服务、服务外包）；

（2）服务保障能力认证要求（人力资源、设施和设备、配件及外包管理、安全和环境、服务理念和制度）。

此项服务认证证书的有效期为三年，BCC每年应对获证组织进行必要的监督审查，证书到期前应进行再认证审查。

适用对象

适用于旨在通过实施服务认证有效提升服务质量、提升顾客满意水平、提升信息公开性、提供透明、可信的服务环境，加强服务的整体管理水平服务行业的单位和组织，如汽车4S店等。

认证的好处

1、汽车维修服务认证可以促进维修服务资源的适宜配置，避免服务成本超出社会通常愿意承受的限度。

2、服务的一个重要特征是异质性，不同服务组织、不同的服务人员、不同的服务人员、不同的顾客所体验和感知的服务都有差异，通过服务认证可以通过一个公允的一个标杆弥补这种差异性，实现服务的规范性和一致性。

3、通过权威、公正的第三方服务认证，提供统一的评价基准和信用背书，可以创造更加公平的竞争环境。

申请条件

申请汽车维修服务服务认证的组织需满足以下基本条件：

（1）具有法律地位或授权；

（2）从业条件中，有行政许可要求的，应取得相应资格并在有效期内；

（3）服务及其过程，包括服务相关的产品均需符合国家相关法律法规和标准要求；

（4）已按认证标准/规范要求建立并实施的相关文件，如服务规范，服务提供规范和服务检验规范等，并已运行三个月；

（5）本年度无重大服务相关的质量、环保、安全事故、重大投诉及违法事件，往年事故、重大投诉及事件已处理完结。

需提供资料

申请汽车维修服务服务认证的组织应当向BCC提交书面申请书并提供所需资料：

（1）正式的服务认证申请书；

（2）组织的基本情况，包括：

>组织的名称、地址及其服务提供场所的必要信息；

>涉及多个服务场所时，提供多场所清单，包括各场所的名称、地址及其服务内容；

>组织简介及组织机构图（包括服务管理有关部门组织机构图）；

>有效期内的证明其法律地位的文件及适用时从事相关服务的资质和任何行政许可；

>组织为开展服务而配置的人员及设施设备；

（3）拟认证的服务信息，包括：服务范围和服务内容，包括申报服务活动的详细说明；

（4）影响服务符合性的任何外包过程的信息；

（5）组织寻求认证的标准和/或其他规范性文件，如与服务过程有关的法律、法规（国际、国家、地方、行业）清单及服务规范执行的标准清单；

（6）组织已按认证标准要求建立并现行有效的服务体系文件及文件清单，包括服务规范、服务提供规范和服务检验规范等；

（7）已获其他管理体系认证证书复印件；

（8）适用时的任何特殊要求（如特殊的语言、环境、安全要求等）；

（9）需要时的其他信息。

什么是汽修服务认证证书？

1、汽修服务认证证书是从事汽车维修行业的企业，在通过国家相关部门的严格审核后颁发的；

2、汽修服务认证证书由第三方机构进行评审和考核，符合要求才能颁发此证； 认证的范围包括： 汽车4S店、大型修理厂、小型修理厂等；

3、汽修服务认证证书的申请流程为：提交申请→初审→复审→发证。

为什么要办理汽修服务认证？

1、提高品牌知名度：

目前我国有近3000家4S店，4s店的数量还在持续增长中。4S店的规模大、实力强且管理规范，4s店的售后服务质量较高；4s店的服务质量直接关系到消费者对品牌的认可度及忠诚度，而4S店的售后服务质量很大程度上取决于其内部管理和员工素质的高低。

2、提升服务质量：

随着国内车市竞争日益激烈、4S店之间的竞争也日趋激烈，4S店要想获得更大的发展就必须提高服务质量。4S店里拥有专业的维修人员以及先进的检测设备和技术手段；4 S 店里配备的专用工具能够有效避免人为因素造成的质量问题；5 4 s 里的专业培训机制能够使员工快速适应岗位需求；6 4 S 里完善的售后体系能够及时处理消费者的投诉并解决消费者的问题；7 4 S 里完善的管理制度可以保证各项服务的顺利开展等等......

3、增强竞争力：

随着市场竞争越来越激烈，4 S 店之间必须加强合作与沟通以形成合力从而提升竞争力。3 C A 、2 B O 等新型经营模式的出现使得传统4 S 的竞争优势逐渐减弱；3 C A 、2 B O 模式下的客户资源更加丰富；2 C A 、2 B O 模式下客户消费更加便捷；3C A 、3B O 模式下的客户体验更佳；4 CA、2 BO、3D0模式的客户粘性更高......

4、降低运营成本：

对于很多中小型的修理厂而言，3C a模式下的运营成本相对较低；1 2 ca、1 3 ca、2 1 bo、3 0 o o模式下则要高出许多。

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