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gbt27922国家标准怎么申请？GBT27922商品售后服务体系认证范围_条件_评价标准_材料_流程及好处汇编！
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【GB/T27922商品售后服务评价体系认证】是指对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。售后服务认证是服务认证，与管理体系认证不是一个类别，它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准，关键词是“评价体系”，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务，并达到了某一个高度(星级)。
GB/T27922标准中的“售后服务评价”是广义范围，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求。
服务认证不仅可以为企业提供技术支持，提高服务质量，取信消费者，还可以规范企业行业，避免低价竞争，形成良好的竞争氛围，从而促进服务业又好又快的发展。
GB/T27922售后服务认证的范围
只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请提交售后服务认证，包括制造、销售有形商品的企业及提供无形商品（服务）的企业。商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。
所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请提交售后服务认证。
商品售后服务体系认证条件：
1、企业需要拥有稳定的质量控制体系和服务流程。
2、售后服务过的消费者需对企业进行良好评价。
3、企业有售后服务专项资金保障。
4、企业的售后服务需要无重大失误。
5、企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。
6、企业具有独立法人资格。不同等级的商品售后服务认证证书分为基本达标级至最高级五星级。
GB/T27922售后服务认证评价标准
《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低。
达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；
达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；
达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；
达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
商品售后服务体系认证申请材料：
1、组织机构图，包含售后服务组织机构图。
2、产品销售网点/售后服务网点清单。
3、商品销售方式的介绍。
4、组织售后服务认证体系建设情况。
5、售后服务提供方式描述，比如网点全直属、全委托或部分委托等。
6、已获得认证证书的复印件，还要有其他荣誉证书复印件。
7、售后服务管理体系文件及文件清单。
8、描述服务设施投入状况、经费保证情况等。
商品售后服务体系认证流程：
（1）企业向星级品牌认证公司提出申请。
（2）签订认证合同，准备相关资料。
（3）查看改进企业的服务体系文件。
（4）派遣审核员到企业现场评审和评分。
（5）审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。
商品售后服务体系认证好处：
1、商品售后服务评价体系认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以服务认证证书具有一定的权威性，获得服务认证证书的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。
2、通过商品售后服务评价体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识和主动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。
3、商品售后服务评价体系认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。
4、获证客户可以利用服务认证证书进行宣传，消除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。
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