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问：售后服务体系认证与品牌评价体系认证有什么联系?

答：企业可同时申请售后服务体系认证和品牌评价体系认证，进行结合评审，也可单独申请其中一项。通过售后服务体系认证的企业在品牌评价体系认证时直接采信，作为“服务质量”项(120分)的评价结果。

问：其他认证一般要求建立企业的体系文件，那么品牌认证是否要求企业建立品牌系统文件呢?

答：是的。标准5.1.2.1和5.1.2.2对企业建立品牌管理的制度文件提出了明确要求。品牌管理文件应包括的内容如下：

(1)品牌管理的规划。

(2)品牌管理的组织与执行描述。

(3)品牌状态的监视制度。

(4)品牌策略的调整制度。

(5)企业品牌的保护制度等。

正常情况下，企业品牌管理制度需要形成一套手册，即管理文件。在现场评审时，该部分约占100分。

问：品牌认证工作由哪个部门牵头为好?

答：由总裁办牵头，品牌部(企划部)、销售公司、党群办、售后服务等部门配合。

企业品牌的建立、执行以及规划，并不是品牌管理部一个部门的事，而是关系到企业长远发展的战略问题，需要所有部门配合。

按国标GB/T27925标准对品牌提出的5个方面要求，即能力、品质、声誉、文化及影响。其中，品牌能力体现在品牌规划、品牌管理和品牌保护等几个方面。品质体现在企业品质、商品质量、服务质量等几个方面。声誉体现在品牌的知名度、美誉度、忠诚度，以及社会责任和诚信等方面。而对企业文化的评价则从精神信念、宣传推广、顾客感知、业界交流等方面考察。影响力的考察是从行业和社会两个层面进行评价。

进行品牌认证时，应由企业最高管理者任命一名专职高管(如副总经理等)为品牌管理负责人，有较高的权限来建设、整合、修订企业的品牌管理工作，并由企业的综合管理部门具体实施，其他部门协助完成认证工作。

相关的负责人可以和售后服务体系认证的负责人重合。

问：品牌认证是否要求培训品牌管理人员?

答：是的。GB/T27925标准5.1.3.1提出：有专门负责品牌管理的职能部门，岗位设置明确，人员结构合理、数量充足。根据企业大小至少需要1名有资质的首席品牌官，并配备2-10名品牌总监。

问：品牌总监、首席品牌官如何培训?

答：中国商业联合会在全国范围内开展了“商业企业品牌管理人员培训”。首期培训于2014年11月开始。培训是对学员进行系统专业的岗位培训，从法律和实践的角度剖析点评典型案例，采用专家教学、专业理论和实物操作相结合的教学手段，为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的商业企业品牌管理方法与技巧，培训结束后参加全国统一试卷考试，由权威专家进行评价审核及成绩认定，由中国商业联合会对考培合格者颁发证书。报名通知和公告可上中国商品售后服务网查询。

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