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一、什么是五星物业服务认证

GB/T 20647.9物业服务认证，是市场经济条件下加强质量管理、提高市场效率的基础性制度，由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构对物业机构服务能力、服务过程控制、服务绩效、人力资源等方面的综合评价，以证明其能力，促进物业组织建立专业化、规范化、专业化管理。

根据相关要求，物业服务认证可分为：标准、三星、四星和五星。其中最高级别的就是我们常说的物业服务五星级认证。

依据GB/T20647.9 《社区服务指南第9部份：物业服务》标准要求，对企业进行物业体系审查。认证审查的结果是企业按照标准实施了物业服务，并达到了某一个高度。它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。

1、达到70分（含70分）以上，达标级服务；

2、达到80分（含80分）以上，三星级服务；

3、达到90分（含90分）以上，四星级服务；

4、达到95分（含95分）以上，五星级服务。

GB/T20647.9物业服务认证证书的有效期：

GB/T20647.9物业服务认证证书的有效期自颁发之日起通常为三年有效，三年内每年应至少进次一次监督审查，以体现企业持续实施体系的能力。

二、五星级物业服务认证有什么作用

1、招投标加分、控标，这也是大部分物业公司办理该认证的初衷。现在很多物业招标项目都要求投标企业具有相关的体系认证、服务认证。其中物业服务认证就是比较常见的一项认证。

2、寻找物业服务技术活动的隐患和不足，确保自身的管理风险。

3、证明其对公众的物业服务能力，提高其市场竞争力，便于对外宣传。

4、响应有关主管部门的倡导，进一步寻求更多的财政援助。现在部分地区对通过服务认证、体系认证都有政策奖励。

5、运用规范化服务模式，提高物业组织的服务能力。

6、加强企业内部管理能力，使管理制度更加规范。

通过物业服务认证，形成系统化、规范化的管理体系。明确内部责任，使各部门严格按照认证要求和流程运作，增强企业服务能力，优化企业管理体系。

7、有助于企业改善和降低成本，提高顾客满意度。

帮助企业走上环保经济之路，有效降低运营成本，提高客户满意度。改善环境，提高维修能力，从而提升公司形象。

8、为企业提供科学有效的管理方针。

通过物业服务认证，增强员工的服务意识，提高企业人员的综合素质。加强员工自主权，提高整体服务水平。

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