重庆软件测评服务网

认证咨询服务热线：157-2334-8380（微信同号）

ISO20000是信息技术服务管理体系标准，通过信息技术为客户提供服务的企业需要获得该体系。它着重通过“IT服务标准化”来管理和分类IT问题，帮助识别管理IT服务的关键过程，这也是第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准。

企业想通过ISO20000认证，需要通过以下的准备工作和流程。

1、准备

1) 明确认证的意义；

2) 确定IT服务管理认证范围；

3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；

4) 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；

5) 全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；

6) 获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询

7) 获得高层管理者的支持；

8) 获得ITIL、ISO 20000的知识和文档；

9) 选定一家认证机构，确认审核的范围。

2、初步评估 与计划制定

1) 进行初步的评估、掌握现状并 进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。

2) 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。

3、缩小差距

1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；

2) 根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估；

3) 借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；

4）实施服务管理流程；

5）改进服务管理的政策、流程、步骤；

6) 定期检查和回顾。

4、认证审核 准备

1)联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间；

2) 与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解；

3) 准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。

5、认证审核

典型的认证审核包括：

1) 协定参考标准和审核范围的条款；

2) 离场的对文档和流程的评估；

3) 现场的对员工和流程的审核；

4) 审核结果的陈述。

如果达到ISO 200000 体系要求，将进行ISO 20000认证陈述，颁发证书。

ISO20000认证能给企业带来以下好处：

提高IT服务质量：通过实施和获得ISO/IEC 20000认证，企业可以建立和提升自身的IT服务管理水平，从而提高其提供的IT服务质量，降低IT服务故障率。

提高客户满意度：ISO/IEC 20000标准要求企业根据客户需求和期望来提供IT服务，通过实施这一标准，企业能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度。

增强信誉度：ISO/IEC 20000是一种被广泛认可的IT服务管理标准，获得认证可以证明企业具有良好的IT服务管理体系，增强客户对企业的信心。

提高竞争力：在现代商业环境中，优质的IT服务已经成为企业竞争的重要因素。通过实施ISO/IEC 20000标准，企业能够提高自身竞争力，赢得更多市场份额。

符合法律法规要求：随着信息技术的发展，越来越多的法律法规对企业的IT服务提出了要求。通过获得ISO/IEC 20000认证，企业可以证明其IT服务管理符合相关法律法规的要求。

以上就是关于“ISO20000信息技术服务管理体系认证流程及费用标准解读”的相关内容介绍。感谢您的浏览，希望能给到您建议或帮助。各个企业如果有任何关于体系认证这边的问题和不懂的知识点，欢迎咨询我们重庆认证服务平台，我们将竭诚的为你们服务，解答您的疑惑与问题！

重庆企业认证服务中心是拥有专业的体系认证服务团队，我们会针对企业的具体情况，提供和帮忙制订企业与相关资料的最优方案，帮你解决在认证中遇到的各种问题，为企业提供一体化服务，让您感受到尊贵的VIP服务，在最大程度上帮你通过证书的认证！服务热线尽在15723348380

环纽科技—重庆认证服务网专注于重庆体系认证服务，可为企业提供一站式解决方案和服务，大大提高成功率。详情请咨询cqrzfw.com官方网站

热线电话15723348380——有任何疑问欢迎随时骚扰来电！