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1. ISO9004是什么

ISO9004是国际标准化组织（ISO）制定的一项质量管理系统的指南标准，全称为《ISO 9004：质量管理系统－质量管理系统的持续改进指南》（Quality management systems - Guidelines for performance improvements）。ISO9004旨在提供帮助和指导，以实现组织的持续改进，包括定义、实施、维护和提高组织的质量管理系统。该标准提供了一些对实施ISO 9001（质量管理体系的要求标准）的解释和补充，帮助组织更好地运作和管理质量。

2. ISO9004的前提

ISO9004的前提是组织已经实施了ISO 9001质量管理体系的要求。ISO 9004是对ISO 9001的进一步指导，旨在帮助组织在质量管理方面持续改进。因此，组织需要先实施ISO 9001的要求，并建立了质量管理系统，才能根据ISO9004提供的指南进行持续改进。

3. ISO9004的条件

ISO9004没有特定的条件，但是它的使用通常需要以下条件：

1）组织已经实施了ISO 9001质量管理体系的要求，并通过了相关的认证评审。

2）组织具有一定的质量管理经验和理解，能够理解和应用ISO9004提供的指导。

3）组织具备足够的资源和能力来实施ISO9004的指导，包括人力资源、技术能力和财务支持等。

4）组织具备持续改进的意愿和承诺，能够积极参与ISO9004提供的指导，不断提高质量管理系统的绩效。

需要注意的是，ISO9004是一项指南标准，不是强制性的认证标准，组织可以根据自身情况自愿选择是否使用和实施ISO9004的指导。

4. ISO9004的好处和作用

ISO9004的好处和作用包括：

1）提供了质量管理系统的持续改进指南，帮助组织实现持续改进、创新和提高绩效。

2）提供了对ISO 9001要求的补充和解释，帮助组织更好地理解和实施ISO 9001质量管理体系要求。

3）提供了一套全面的质量管理体系指导，涵盖了质量目标的设定、绩效评估、风险管理、过程改进等方面。

4）帮助组织识别关键的客户需求和利益相关方，从而能够更好地满足客户需求，提高客户满意度。

5）提供了运营效率、资源利用和成本控制方面的指导，帮助组织提高效率、降低成本。

6）强调质量管理系统的持续改进和创新，帮助组织不断适应和应对市场变化和竞争环境。

7）提供了组织绩效评估和自我评估的方法和指导，帮助组织评估和改进质量管理系统的绩效。

通过实施ISO9004的指导，组织能够建立一个持续改进的质量管理体系，提升质量、效率和竞争力，满足客户需求，增强组织的可持续发展能力。

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