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信息技术服务管理体系认证的定义：ISO 20000是全球第一个针对信息技术服务管理领域的国际标准，其定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。ISO 20000信息技术服务管理体系认证证书是一套针对ITSM领域的国际标准，其通过采用流程方法有效地提供服务，来满足客户业务需求，在一体化的管理过程中帮助识别和管理IT服务。

信息技术服务管理体系证书的认证条件：

首先，你必须具有明确的法律地位，有着企业、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书等等。

同时，你需要符合ISO制定的质量管理体系标准、环境管理体系标准和职业健康与安全管理体系标准。

企业还需要提交相应的文件材料，如质量手册、流程文件等等，并进行审核和评估。

办理信息技术服务管理体系证书的材料：

组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件。

组织机构代码证书复印件。

申请认证体系有效运行的证明文件。

信息技术服务管理体系证书认证的流程：

确定范围、政策和程序，通过内部审核。

申请：向认证机构提交申请，包括管理体系文件和内部审核报告。

初审：认证机构对申请材料进行初步审核，看符不符合要求。

现场审核：认证机构走访企业，核实实际情况。

审核报告发布：认证机构将审核结果反馈给企业，并发布审核报告。

纠正措施：企业有必要根据意见和建议改进。

决定认证：认证机构根据审核报告决定是否颁发证书。

证书颁发：认证机构颁发证书并公布认证信息。

信息技术服务管理体系证书认证的注意事项：

首先要持有企业营业执照等相关文件，不然审核很难通过。

企业需要已建立并实施运行IT服务管理体系至少三个月以上。

企业需要完成至少一次内部审核和管理评审。

企业需要对信息处理和服务产业有深刻了解，提供各种各样的信息服务。

企业要符合ISO/IEC20000-1:2005标准的要求。

企业需要进行外部评审并通过审核。

企业注意保护客户和业务信息的安全和保密性。

拥有信息技术服务管理体系证书的好处及优势：

它有效整合IT资源和人员，提升企业管理水平。

它可以全面提高客户满意度和市场竞争力。

它能帮助建立持续改进机制，快速响应市场需求。

它能增强组织声誉，提高投资回报。

它能控制IT风险和成本，提高IT服务质量。

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